Информационно-технологическое сопровождение программ "1С:Предприятие"

Начиная с июльского выпуска ИТС (N7/2000), фирма "1C" предоставляет подписчикам ИТС дополнительный сервис на основе использования интернет-технологий.

"Интернет-поддержка пользователей" призвана задействовать современные технологии для повышения качества обслуживания пользователей 1С:Предприятия. К числу новых решений относятся предоставление специальных услуг по электронной почте и получение доступа к различным Интернет-ресурсам средствами 1С:Предприятия 7.7.

Теперь пользователь, установивший "Интернет-поддержку", может высказывать свое мнение, задать вопросы, получать консультации, участвовать в анкетировании, обновлять формы отчетности и получать курсы валют средствами "1С:Предприятия". Состав функций "Интернет-поддержки" может в дальнейшем расширяться.

• Для подписчиков диска ИТС реализована новая возможность обновления регламентированных отчетов с Web-сайта фирмы "1С".
• Для укрепления и поддержки обратной связи предназначен простой и удобный набор средств, позволяющий каждому пользователю, у которого есть электронная почта, высказать свое мнение о программах, обратиться с вопросом, предложением, описать возникшую ситуацию и получить письменный ответ отдела технической поддержки.
• Если у пользователя возникла проблема, он хочет получить консультацию, задать вопрос или высказать свое замечание или предложение, он может воспользоваться услугой "Обращение". Предусмотрен также и прием ответов от отдела технической поддержки. Пользователю средствами "1С:Предприятия" из потока писем отбираются только письма, пришедшие от отдела технической поддержки, и обеспечивается возможность их просмотра непосредственно из 1С:Предприятия.
• Создан специальный почтовый адрес, по которому теперь можно высказать свое мнение об опыте использования экономических программ фирмы "1С". Присланные мнения будут использоваться отделами разработки фирмы "1С".
• В целях изучения проблем, возникающих как на стадии начального освоения программы, так и в процессе ее эксплуатации, фирма "1С" проводит опрос пользователей программы "1С:Бухгалтерия 7.7". Для этих целей в состав комплекса "Интернет-поддержка пользователей" включена специальная форма, содержащая вопросы, ответы на которые необходимы для текущего и перспективного развития программ.
• В "Интернет-поддержку пользователей" включен специальный раздел, содержащий ссылки на наиболее интересные для пользователей экономических программ фирмы "1С" страницы Web-сайта "1С".
• Фирма "1С" и РИА "РосБизнесКонсалтинг" подписали соглашение о совместной деятельности по предоставлению информационных услуг. Благодаря этому соглашению пользователи программ системы "1С:Предприятие 7.7" ("1С:Бухгалтерия", "1С:Торговля и Склад" и других) смогут получать оперативную информацию по курсам основных валют за несколько последних лет. РИА "РосБизнесКонсалтинг" обеспечивает актуальную информацию о состоянии курсов валют, котируемых Центральным Банком России, а также доступ к истории курсов валют за любой период с 1991 года. Пользователям "1С:Предприятия 7.7" предоставляется средство автоматического получения курсов валют с Web-сервера www.rbc.ru и автоматического внесения значений курсов валют в информационную базу "1С:Предприятия". Наличие такого средства позволяет пользователям, имеющим доступ к Интернет, полностью избавиться от необходимости вводить курсы валют вручную и тем самым повысить достоверность и оперативность информации.